Head of Customer Success

Paris, France

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À propos de Bellman

Voilà 30 ans que les copropriétaires se plaignent du service rendu par leur syndic de copropriété. Pourtant, ce qu'ils demandent n'a rien d'extravagant : ils demandent une plus grande réactivité et une plus grande transparence de la part de celui qui gère leur copropriété.

La raison de cette situation est double. D'un côté, les gestionnaires et comptables de copropriété travaillent sur des outils dépassés, ce qui ne leur permet pas d'abattre la volumétrie de travail à laquelle ils font face. De l'autre, les syndics traditionnels n'ont pas beaucoup de motivation à s'améliorer : bien que mécontents, les copropriétaires changent peu, faute d'offre vraiment différenciée sur le marché.

Chez Bellman, nous nous sommes fixés pour mission de réinventer la manière dont sont gérées les copropriétés, pour créer un syndic plus efficace, plus fiable et plus transparent.

Nous croyons qu'en créant un syndic avec des gestionnaires et comptables radicalement obsédés par la satisfaction de leurs copropriétaires et disposant d'outils informatiques très performants, nous serons en mesure d'offrir un service à la hauteur des attentes.

Ta mission

Le poste de Head of Customer Success est particulièrement stratégique chez Bellman puisqu'un le customer success est l'activité première d'un syndic de copropriété : il faut aider les copropriétaires à mener tous leurs projets immo de la manière la plus efficace et la plus agréable possible.

Le Head of CS réinvente avec nous et avec nos gestionnaires de copropriété (les customers success manager) ce qu'on est en droit d'attendre de son syndic de copropriété, que ce soit en terme de qualité de service mais aussi en terme de ce qu'il fait pour aider ses copropriétaires.

Management

  • Tu assureras le suivi opérationnel de l'équipe gestion en mettant en place des dashboards et les KPIs nous permettant de piloter notre qualité de service
  • Tu mettras en place une organisation efficace avec les gestionnaires pour que l'on tienne nos promesses de réactivité et de transparence
  • Tu analyseras, en étroite collaboration avec le Head of Growth, les coûts de gestion de nos immeubles (temps humain, coûts d'onboarding, ...) pour avoir une vue détaillée et fine de la rentabilité

Customer Success & Logistics

  • Tu mettras en place des analytics sur nos emails et nos calls pour pouvoir en sortir des idées d'améliorations de process et produit
  • Tu mettras en place des formations et de la documentation permettant à notre qualité de service d'être homogène quelque soit le gestionnaire, à Paris, puis en France et en Europe

Onboarding des nouveaux clients

  • Tu géreras les aspects logistiques liés à l'onboarding des nouvelles copropriétés, que ce soit sur la partie digitalisation des archives que sur la partie envoie des kits de bienvenue à nos copropriétaires
  • Tu créeras une expérience incroyable pour nos copropriétaires, et ce, dès le premier jour où nous devenons syndic

À propos de toi

Écoute

  • Tu as une écoute incroyable et arrive à identifier les problèmes sous-jacent. Cela te permet de trouver des solutions qui résolvent les problèmes à la source.

Analytique

  • Tu es capable de tirer des enseignements quantitatif sur des sets de feedbacks quali. Tu aimes notamment faire des analyses pour identifier des enseignements contre-intuitif.

Builder & Problem solver

  • Tu aimes résoudre les problèmes des gens. Tu aimes encore plus le faire at-scale. Du coup, tu commences souvent par résoudre les problèmes toi-même pour trouver les solutions les plus optimales. Ensuite, tu travailles sur des moyens de faire en sorte que tes méthodes soient répliquées par tous.

Management

  • Tu aimes gérer des profils de tout type. Tu sais leader et gagner la confiance de tes collaborateurs grâce à une vraie empathie mais aussi parce qu'on te sent authentique et que tu démontres que tu sais de quoi tu parles.

Pré-requis

  • tu as géré les opérations avec une équipe de plus de 10 personnes
  • tu as déjà travaillé plusieurs années sur du customer success ou du customer support
  • tu as mis en place des outils comme Zendesk et les as configurés pour en sortir des statistiques permettant l'amélioration du produit ou des process
  • tu as déjà mis en place des outils et des analytics sur du call (avec Aircall ou autre)

Contrat : CDI
Démarrage : Dès que possible

  • Stock options
  • Mutuelle couverte à 80%
  • Mutuelle couverte à 80%
  • Tickets restaurants — Lunchr

Rejoins-nous

Si tu aimes craquer des sujets compliqués et que tu as envie de dépoussiérer le monde de l'immobilier, Bellman est fait pour toi.

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Notre mission

La raison d’être de Bellman est de créer un syndic de copropriété qui soit véritablement perçu comme réactif et transparent par ses copropriétaires.
Pour y parvenir, nous remettons tout à plat.

Nous repartons des besoins des copropriétaires pour définir et créer les outils, les processus et l’organisation qui nous permettra de tenir nos promesses. Nous avons la chance de pouvoir repartir d’une page blanche.
Cela veut dire que nous n’avons aucuns biais du passé, aucunes contraintes liés à l’historique et que nous pouvons avancer très (très) vite.

En rejoignant Bellman, vous rejoindrez une équipe de passionnés, qui oeuvrent à créer une toute nouvelle manière d’accompagner les copropriétaires sur la gestion et l’amélioration de leur immeuble.